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Veto Sante

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décembre 5, 2016

Veto Sante – Le pharmaceutique vétérinaire donne de la voix

Après un an et demi d’utilisation des solutions vocales de Vocollect pour la préparation de ses commandes, le grossiste pharmaceutique Véto Santé (filiale du groupe Neftys-Pharma) enregistre une baisse de 90% de son taux de réclamation et une nette amélioration des conditions de travail de ses collaborateurs.

Créée en 1983, Véto Santé est une entreprise de commerce de gros spécialisée dans les produits pharmaceutiques pour animaux. Depuis son entrepôt de Clermont-Ferrand (63), la société prépare 900 commandes par jour à destination de ses clients pharmaciens, leur assurant une livraison à J+1 dans toute la France. Véto Santé réceptionne les marchandises en provenance de ses fournisseurs, reçoit les ordres de commandes et assure quotidiennement la préparation et l’expédition de 600 à 700 colis.

Nous recherchions une solution capable de nous faire gagner en productivité et surtout de réduire le nombre d’erreurs lors de la préparation des commandes, une problématique particulièrement sensible dans notre secteur, explique Cédric SECRETIN, Responsable exploitation du site Véto Santé de Clermont-Ferrand.

Mais, très rapidement, la question des conditions de travail est devenue un paramètre essentiel dans notre prise de décision. La solution à retenir devait nous permettre d’être plus performant mais devait aussi prendre en considération ce volet social. La direction de Véto Santé a alors pris la décision d’étudier les solutions vocales proposées par Vocollect. Elle a fait appel à la médecine du travail du Puy-de-Dôme et à un ergonome, afin d’obtenir des données précises sur les futures conditions de travail de ses opérateurs, comparativement aux préparations réalisées sur des listings papier.

Qualité des préparations et conditions de travail améliorées:

Les conclusions des recherches menées ont permis de lever tous les doutes de Véto Santé. L’étude a en effet montré que les équipes bénéficiaient d’une plus grande mobilité, grâce à une diminution des torsions du corps et un risque bien plus faible de tendinite.

C’est avec beaucoup de réserve que j’ai abordé la mise en place de la solution vocale. La collaboration avec le médecin du travail et son équipe a permis l’adhésion de tous à ce projet. L’esprit d’innovation des salaries de Veto Santé a fait le reste» constate Agnès BERGER responsable pharmaceutique et Directrice Général Déléguée de Véto Santé, à l’initiative de l’étude menée sur les biens fondés du vocal.

Avec le concours de son intégrateur Voiteq, le grossiste a ainsi décidé d’équiper ses préparateurs de cinq terminaux Talkman T5 du leader Vocollect, couplés de casques à reconnaissance vocale SR20.

Progressivement, les opérateurs sont passés d’une préparation sur papier à une préparation assistée par le système vocal de Vocollect. L’adoption a été immédiate et a permis une réduction de 90% du taux de réclamations des clients depuis la mise en service du système, effectuée en seulement six semaines et effective depuis février 2012.

Les opérateurs n’ont même pas besoin de s’appliquer quand ils parlent. Même enroués, le système reconnaît parfaitement leur voix, se réjouit Cédric SECRETIN. Grâce au vocal, l’intégration de nouveaux collaborateurs a également été facilitée. En une heure, les nouveaux arrivants sont pleinement opérationnels, permettant à l’entreprise de faire face efficacement aux problématiques de saisonnalité de son activité quand elle a recours à des intérimaires.

En aucun cas nos opérateurs ne voudraient revenir à l’ancien système» conclut Cédric SECRETIN. A terme, le groupe Neftys-Pharma, auquel appartient Véto Santé, envisage le déploiement de la solution Vocollect sur ses autres sites.

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