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Études de Cas

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Trespass FR

août 18, 2017

Le spécialiste des vêtements sportswear et outdoor se convertit au vocal et voit sa productivité bondir

En bref :

  • Précision augmentée de 20%
  • Vue des opérations en temps réel
  • Temps de formation réduit
  • Satisfaction client améliorée
  • Moins d’erreurs / moins de retours
  • Intégration simple au WMS existant

Introduction :  

Trespass est une marque majeure de vêtements sportswear et outdoor au Royaume-Uni. L’enseigne compte plus de 200 magasins, est présente dans plus de 62 pays et son activité e-commerce ne cesse de se développer.

Son entrepôt de 15 000 m2 à Glasgow et celui de 4 000 m2 géré en sous-traitance à Wigan, permettent de servir les clients du monde entier. L’activité se répartit en 6 journées de 24 heures, avec une équipe de 60 opérateurs, renforcée par des intérimaires en période de pics.

Jusqu’alors, Trespass utilisait les listes papier pour préparer les commandes, ce qui était long, fastidieux et propice aux erreurs.

Ian King, Directeur financier de Trespass, explique : “Avec la formidable croissance qui nous avons enregistré, il était nécessaire de mettre à jour nos systèmes. Nous avions besoin d’une solution rapide et simple à utiliser par nos équipes, capable de s’interfacer avec notre système informatique et permettant de gérer les pics d’activité et les gros volumes de commandes – la technologie vocale de Voiteq a été la réponse. »

Le challenge de Trespass :

Avec plus de 100 000 SKU et 27 000 emplacements, Trespass a à gérer le renouvellement fréquent des articles en raison de l’évolution des tendances et de la saisonnalité (le tout multiplié par le nombre de tailles, les collections hommes, femmes, enfants, etc.)

Par ailleurs, le nombre de commandes peut varier de 500 à 1000 par jour, avec les contraintes en termes de gestion des effectifs que cela implique. Cela nécessite également un reporting précis de l’activité et un contrôle permanent de la précision et des délais de livraison, notamment pour les commandes en ligne.

Les retours étant complexes à gérer, la précision du picking devenait cruciale. Ian King précise : « Notre marché est complexe, concurrentiel et très sensible au prix. Les processus doivent être parfaitement huilés pour atteindre la qualité de service attendue par les clients et réduire les coûts. La nouvelle solution devait répondre à nos besoins actuels, tout en
étant évolutive. »

Solution & Résultats : 

« Voiteq avait l’expertise et la solution idéale pour notre activité : le vocal, » note Ian King. « Grâce à la solution VoiceMan Warehouse Execution System, nous avons été capables d’interfacer la voix à notre WMS. Il était important pour nous de conserver les connaissances acquises et les investissements préalablement réalisés. »

En extrayant les données issues du WMS et en les traduisant en commandes vocales pour les opérateurs, ceux-ci ont pu exécuter leurs tâches les yeux et les mains libres. Une fois accomplies, l’opérateur confirme vocalement leur exécution. L’information est alors convertie en données transmises directement au WMS.

La simplicité du système et le temps de formation particulièrement court ont permis à Trespass d’intégrer rapidement de nouveaux intérimaires. De plus, l’outil de reporting offre aux superviseurs la visibilité et le contrôle dont ils ont besoin.

Voiteq est même allé au-delà, en ajoutant une fonctionnalité au processus de picking vocal permettant aux opérateurs de traiter simultanément plusieurs commandes en mode pick-and-pack. Jusqu’alors, l’opérateur se voyait attribuer un bon de préparation qu’il devait traiter entièrement avant de retourner au bureau de contrôle pour recevoir la mission suivant. Pour les commandes en ligne, l’opérateur devait également transférer le produit en zone d’emballage, ajoutant une étape supplémentaire au processus. Avec le vocal, cette étape a été supprimée.


“Nos indicateurs de performance avec le vocal ont rapidement été excellents. Les deux premières années, notre productivité a triplé et notre taux de précision a progressé de 20% », détaille Ian said King. Cela a logiquement impliqué une réduction du taux d’erreur et du délai de livraison, diminuant par la même le nombre de retours à traiter.

Parallèlement, le temps de formation a été réduit de moitié. En un seul jour, les intérimaires peuvent être aussi efficaces et rapides que les équipes permanentes, ce qui est déterminant, notamment durant les pics saisonniers.

Les outils de reporting et le détail des opérations disponibles en temps-réel permettent aux superviseurs de gérer et déployer les équipes en fonction des besoins, mais aussi d’anticiper les futurs pics d’activité, grâce à l’analyse de l’historique.
« La solution vocale Voiteq nous a permis d’améliorer sensiblement nos opérations. Grâce à tous les bénéfices que nous tirons du vocal, nous avons pu atteindre un retour sur investissement en à peine six mois. La solution Voiteq va nous permettre de développer notre activité et nous procure l’avantage concurrentiel que nous recherchions, », conclut Ian King.

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