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Politique de confidentialité

Pour Voiteq, la protection de votre vie privée est primordiale.

Cette politique de confidentialité explique quand et pourquoi nous collectons vos données personnelles, de quelle manière nous les sécurisons et l’usage que nous en faisons.

Qui sommes-nous?

Voiteq est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions vocales professionnelles, avec des bureaux en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Avec notre société sœur Cirrus Logistics, nous faisons partie du groupe Centriq. Nous sommes immatriculés en France au Registre du Commerce et des Société sous le numéro RCS Troyes 398238832. Notre siège social est établi à l’adresse suivante : Voiteq, 7 Avenue Gallieni, 10300 Sainte Savine, France.

Vous pouvez nous contacter en écrivant à l’adresse ci-dessus, en utilisant notre formulaire de contact, par e-mail à contact@voiteq.com ou par téléphone au +33 (0) 3 25 76 36 80

Les coordonnées de nos délégués à la protection des données se trouvent également au bas de ce document.

Comment sont collectées les informations personnelles ?

Nous collectons des données lorsque vous visitez notre site web, notamment des informations concernant la configuration de votre ordinateur et des détails relatifs à vos visites et votre utilisation de ce site web (adresse IP, localisation géographique, type et version du navigateur, système d’exploitation, source de référence, durée de la visite, pages vues et chemins de navigation du site).

Nous recueillons également les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous vous abonnez à nos lettres d’information et lorsque vous remplissez le formulaire de contact du site, qui sont stockés dans notre base de données marketing. Pour que nous puissions stocker ces informations, vous devrez vous inscrire et nous donner votre accord pour la conservation de ces informations. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désabonner à tout moment, en utilisant le lien fourni avec de toutes nos communications marketing.

Nous pouvons également collecter des données provenant d’autres sources en ligne, telles que les réseaux sociaux, selon vos paramètres d’autorisation.

Si vous êtes déjà client, nous pouvons collecter vos données personnelles et les stocker dans notre base de données de Customer Relationship Management (CRM), ainsi que dans notre base de données de support, afin que nous puissions vous contacter pour des raisons opérationnelles. Nous utilisons ces informations personnelles notamment dans le cadre de notre processus de prévente et pour le suivi de votre dossier client, tout au long de notre relation commerciale.

Avant de nous confier les données personnelles d’une personne tierce, vous devez obtenir le consentement de celle-ci, à la fois pour ce qui concerne la divulgation et le traitement de ces renseignements personnels, conformément à cette présente politique.

Quel type d’information recueillons-nous ?

Les informations personnelles que nous collectons comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre localisation, l’intitulé de votre poste, votre société et votre adresse IP. Si vous êtes déjà client, nous pouvons également détenir des informations supplémentaires, telles que votre numéro de téléphone.

A quelles fins utilisons-nous les données personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • Administrer notre site web et gérer notre activité
  • Personnaliser notre site web et son contenu, selon vos centres d’intérêt
  • Autoriser votre accès aux services disponibles sur notre site web
  • Vous adresser toute communication susceptible de vous intéresser, y compris les informations générales du secteur, notre lettre d’information et les informations relatives à nos produits et services
  • Vous envoyer des notifications par courrier électronique que vous avez spécifiquement demandées
  • Enregistrer vos coordonnées pour le support opérationnel et pouvoir vous joindre en cas de besoin
  • Fournir à des tiers des informations statistiques sur nos utilisateurs (mais ces tiers ne seront en aucun cas en mesure d’identifier individuellement un utilisateur à partir de ces données)
  • Saisir vos coordonnées dans notre base de données de gestion de la relation client, si vous êtes un client potentiel ou existant, afin que nous puissions vous contacter pour discuter de nos services
  • Traiter les demandes de renseignements et les réclamations que vous formulez depuis notre site.
  • Prise de décision et profilage automatisés

Les données personnelles obtenues avec votre consentement sont traitées automatiquement à des fins de communication et de marketing ; pour évaluer, analyser et prédire des tendances, définir des caractéristiques et des usages. Cela nous permet de cibler de manière plus efficace nos communications marketing personnalisées, selon les différents types de clients.

Nous pouvons analyser vos informations personnelles et la manière dont vous interagissez avec nos communications pour établir un profil en fonction de vos centre d’intérêts et de vos préférences, afin que nous puissions vous contacter avec des informations ciblées susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser des informations supplémentaires vous concernant lorsque celles-ci sont disponibles auprès de sources externes, par exemple à partir des réseaux sociaux, si vous avez un compte public.

Nous utilisons également Google Analytics qui suit votre adresse IP dès que vous accédez à  notre site web. Cela nous fournit des informations sur la façon dont vous naviguez sur notre site, le pays dans lequel vous vous trouvez et quel type d’appareil vous utilisez pour vous connecter. Nous utilisons cette information pour améliorer l’expérience utilisateur de notre site web.

Qui a accès à vos informations personnelles?

Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers.

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à nos employés, dirigeants, assureurs, conseillers professionnels, agents, fournisseurs ou sous-traitants si cela s’avère nécessaire, aux fins énoncées dans la présente politique.

Voiteq fait partie du groupe Centriq et par conséquent, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout membre de notre groupe de sociétés (notre société holding et toutes ses filiales), si cela s’avère nécessaire, aux fins énoncées dans la présente politique.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles :

  • Si nous y sommes tenus par la loi ;
  • Dans le cadre de procédures judiciaires, en cours ou éventuelles ;
  • Pour établir, exercer ou défendre nos droits (y compris fournir des informations à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit) ;
  • À l’acheteur (ou acheteur éventuel) de toute entreprise ou de tout actif que nous vendons (ou que nous envisageons de vendre).

Pourquoi les informations personnelles sont-elles collectées?

Les informations personnelles sont collectées afin que nous puissions fournir des informations marketing aux parties intéressées, pour nous permettre de suivre les pistes potentielles dans lesquelles vous exprimez un intérêt pour nos produits et services, et si vous êtes un client existant, cela nous permettra également de remplir nos engagements à votre égard.

Certaines des données que nous détenons sur nos clients existants seront nécessaires pour assurer l’exécution du contrat. Révoquer notre capacité à accéder aux informations personnelles peut avoir un impact négatif sur notre capacité à honorer nos engagements. Veuillez contacter notre Responsable de la protection des données si vous souhaitez échanger sur ce point.

Transferts internationaux de données

Les informations que nous recueillons peuvent être stockées, traitées et transférées par nos bureaux en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux États-Unis. Les informations personnelles ne seront pas transmises entre les bureaux par défaut, cela ne se produira que s’il y a une raison spécifique et légitime de le faire.

Conservation des informations personnelles

Nous révisons régulièrement nos périodes de conservation des informations personnelles et ne conservons vos informations dans nos systèmes que le temps nécessaire pour l’activité concernée, ou plus longtemps si nous y sommes contraints par la loi ou en raison de procédures judiciaires.

Sécurité des informations personnelles

Lorsque vous nous confiez des informations personnelles, nous prenons des mesures pour nous assurer qu’elles sont traitées de manière sécurisée, grâce à des mesures techniques et opérationnelles.

Les informations personnelles sont généralement transmises sur Internet, où leur sécurité ne peut jamais être assurée à 100%. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations qui nous sont transmises, et vous le faites en connaissance de cause.

Une fois que nous recevons vos données, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations sur nos systèmes. Lorsque nous avons fourni (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d’accéder à nos systèmes ou portails, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager ce mot de passe avec personne.

Utilisation des « cookies »

Notre site utilise des cookies qui sont des informations que nous envoyons à votre ordinateur et qui sont stockées sur votre disque dur sous la forme d’un fichier texte. Celui-ci permet à notre site web de vous reconnaître lorsque vous le visitez. Les cookies recueillent des données statistiques sur vos actions et modes de navigation et ne vous identifient pas en tant qu’individu.

Voiteq utilise à la fois des cookies « persistants » et des cookies « de session ». Un cookie persistant sera stocké par un navigateur web et restera valide jusqu’à sa date d’expiration, sauf si vous le supprimez avant la date d’expiration. Un cookie de session expire à la fin de la session de l’utilisateur, lorsque le navigateur web est fermé.

Les noms des cookies que nous utilisons sur notre site web, et les fins pour lesquelles ils sont utilisés, sont énoncés dans notre politique de cookies qui est disponible sur notre site web.

Il est possible de désactiver les cookies en configurant les préférences de votre navigateur, ce qui peut entraîner une perte de fonctionnalité lors de l’utilisation de notre site web.

Liens vers d’autres sites

Notre site web peut contenir des liens externes vers des sites web tiers et des détails sur ceux-ci. Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à notre site web. Assurez-vous de lire les politiques de confidentialité des autres sites que vous visitez. Nous n’avons aucun contrôle sur les politiques de confidentialité et les pratiques des tiers, et nous ne pouvons en être tenus responsables, y compris si vous y accédez en utilisant les liens de notre site web.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique en en publiant une nouvelle version sur notre site web, par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous assurer que vous êtes en accord avec tout changement apporté à cette politique de confidentialité.

Vos droits

Nous ne communiquerons pas avec vous à des fins de marketing par courriel ou par téléphone, à moins d’avoir reçu préalablement votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en utilisant l’option de désabonnement qui se trouve sur toutes les communications qui vous sont adressées par e-mail.

Vous avez le droit de nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez également nous demander à tout moment de ne pas traiter vos informations personnelles.

Si vous avez des réclamations ou des questions concernant le contenu de cette politique de confidentialité, la façon dont nous traitons vos données personnelles ou invoquer les droits détaillés ci-dessus, veuillez contacter notre responsable de la protection des données (coordonnées disponibles en bas de ce document).

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de surveillance (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

Mise à jour des informations

Nous vous remercions de nous indiquer si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet doivent être corrigées ou mises à jour.

Protection des données et contacts

Notre responsable de la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@voiteq.com.

 

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